Образец претензии на автомобиль ненадлежащего качества - Споры на предприятии - Шаблоны и бланки - ДЕЛОПРОИЗВОДСТВО
Воскресенье, 04.12.2016, 04:55
Приветствую Вас Гость | RSS
Меню сайта
Вход на сайт
Поиск
Наш опрос
Оцените мой сайт
Всего ответов: 115
Статистика

Онлайн всего: 2
Гостей: 2
Пользователей: 0

ДЕЛОПРОИЗВОДСТВО

Шаблоны и бланки

Главная » Статьи » Споры на предприятии

Образец претензии на автомобиль ненадлежащего качества

Претензия в автосалон, дилеру - пример, образец.

В ООО ____________ ИНН _______________

Адрес:__________________________________

От гр________Ф.И.О.______, проживающего по

адресу:_________________тел._____________

Претензия продавцу (в автосалон, дилеру - пример, образец)

__________ 201_ года я, Ф.И.О. (далее Покупатель) по договору купли-продажи транспортного средства № __________ (далее Договор) приобрел у ООО ____________________ (далее Продавец) автомобиль марки____________, двигатель № _______________, кузов № ___________, Идентификационный номер (VIN) № _______________, паспорт транспортного средства серия __ ___ № ___________, цвет кузова - _________, 20__ года выпуска (далее Автомобиль). В соответствии с п. 1.3. Договора стоимость Автомобиля составила____________ ( _________ миллионов _________________ тысяч _________) рублей __ коп. Указанные денежные средства были уплачены мною Продавцу. путем (указать способ оплаты,) согласно (приходный кассовый ордер, платежное поручение от _________20__ года). На основании Акта приема-передачи от __ _________ 20__ года ООО _____________________ передало мне в собственность указанный выше Автомобиль.

В соответствии с условиями Договора, а также технической документации на Автомобиль переданной мне, гарантийный срок эксплуатации Автомобиля составляет 2 (два) года с момента передачи, без ограничения пробега. При этом, Продавец гарантировал, что передаваемый мне автомобиль технически исправен и не имеет дефектов изготовления. Договор соответствует требованиям ст. 454 ГК РФ, в силу которой, по договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену). В соответствии со ст. 469 ГК РФ, продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи. При отсутствии в договоре купли-продажи условий о качестве товара продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется. Если законом или в установленном им порядке предусмотрены обязательные требования к качеству продаваемого товара, то продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность, обязан передать покупателю товар, соответствующий этим обязательным требованиям. Однако, в период эксплуатации Автомобиля, мною был выявлен ряд неисправностей, именно:

1.____________________________________________________________ 2.____________________________________________________________

Я неоднократно ( даты обращений) обращался в сервисный центр Продавца с требованием устранить неисправности, однако ряд неисправностей не был устранен до настоящего времени. В настоящее время Автомобиль находится в технически неисправном состоянии, а именно не работает ___________________________________. что исключает возможность его эксплуатации. В сервисном центре мне отказывают в гарантийном ремонте Автомобиля по непонятным причинам.

Считаю, что качество Автомобиля не соответствует договору купли-продажи. Согласно ст. 4 Закона РФ О защите прав потребителей (далее ЗПП) продавец обязан продать потребителю товар, соответствующий по качеству обязательным требованиям стандартов, условиям договора, обычно предъявляемым, а также информации о товарах. В соответствии со ст. 18 ЗПП, потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи или потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. Кроме того, потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

-обнаружение существенного недостатка товара

-нарушение установленных Законом сроков устранения недостатков товара

-невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

В связи с ненадлежащим качеством проданного мне Автомобиля, я лишен возможности использования транспортного средства вследствие неоднократного устранения его различных существенных недостатков, нарушения установленных Законом сроков устранения недостатков товара, невозможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков, а также не устранения некоторых из указанных выше существенных недостатков по настоящее время. Таким образом, в соответствии с нормами действующего законодательства, я имею право требовать расторжения договора купли-продажи, возврата мне денежных средств в полном объеме, а также полного возмещения убытков, причиненных мне вследствие продажи товара ненадлежащего качества. К моменту подачи настоящей претензии, мне причинены следующие убытки, а именно:

1.___________________________________________ 2.___________________________________________

На основании вышеизложенного,

ТРЕБУЮ:

1. Расторгнуть договор купли-продажи транспортного средства от ___________ 20__ года № _____заключенным между ЗАО ______________ и мной (______________ ), а именно автомобиля марки ______________, двигатель № _____________, кузов № __________________, Идентификационный номер (VIN) № _____________, паспорт транспортного средства серия __ __ № ___________, цвет кузова - ________, 20__ года выпуска.

2. Вернуть мне денежные средства, внесенные в счет стоимости товара в размере___________ (_________ миллионов ________________ тысяч ___________) рублей __ коп.

3. Вернуть мне денежные средства, потраченные на плановое и внеплановое техническое обслуживание Автомобиля в размере __________ ( _____________ тысяч _______________) рублей.

4. В случае просрочки возмещения мне убытков, также прошу выплатить мне неустойку (пени) из расчета один процент от общей суммы, подлежащей мне выплате за каждый день просрочки, начиная с 11 (одиннадцатого) дня после получения претензии по день фактической выплаты денежных средств.

5. Компенсировать расходы на юридические услуги в размере _______ (__________ тысяч _______________) рублей.

В случае отказа удовлетворить мои требования в добровольном порядке, я буду вынужден обратиться с исковым заявлением в суд для защиты своих прав и законных интересов, в этом случае, помимо возврата стоимости товара, я потребую взыскания судебных расходов (пени, расходов по оплате услуг представителя и компенсацию морального вреда), а также в соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ О защите прав потребителей штрафа в размере 50% процентов от суммы присужденной судом в пользу потребителя за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения прав потребителя.

Письменный ответ на претензию прошу направить мне по адресу: ________________в течение 10 (десяти) календарных дней с момента получения данной претензии.

_________________________/____________/ __________201_ г.

Образец претензии: Куплен товар ненадлежащего качества

Пункт 1 статьи 18 закона О защите прав потребителей дает потребителю, которому продан товар ненадлежащего качества, право по своему выбору потребовать:

  • замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула)
  • замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены
  • соразмерного уменьшения покупной цены
  • незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом
  • отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
  • В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

  • обнаружение существенного недостатка товара
  • нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара
  • невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
  • Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации. На данный момент действует Перечень технически сложных товаров, утвержденный постановлением Правительства РФ от 13 мая 1997 г. № 575, в который входят следующие товары:

    1. Автотранспортные средства и номерные агрегаты к ним
    2. Мотоциклы, мотороллеры
    3. Снегоходы
    4. Катера, яхты, лодочные моторы
    5. Холодильники и морозильники
    6. Стиральные машины автоматические
    7. Персональные компьютеры с основными периферийными устройствами
    8. Тракторы сельскохозяйственные, мотоблоки, мотокультиваторы

    Обратите внимание, что потребитель вправе требовать замены или возврата любого технически сложного товара, не входящего в данный перечень, в течение всего гарантийного срока при любом выявленном недостатке. Понятие недостаток, существенный недостаток раскрыто в преамбуле Закона.

    В своем заявлении во избежание формальных поводов у продавца затягивать решение Вашего вопроса следует указать лишь одно из основных требований. При формулировании требований необходимо помнить о том, что Ваш контрагент обязан удовлетворить их в установленный Законом срок в случае обоснованного их предъявления. Сроки установлены законом различны и зависят от конкретного требования. Так, например, в случае заявления требования о замене товара срок, отведенный Вашим контрагентам, составляет 7 дней, а в случае проведения дополнительной проверки качества до 20 дней, тогда как требование о возврате уплаченной за товар денежной суммы (при отказе потребителя от исполнения договора) подлежит удовлетворению в 10-дневный срок. При этом проверка качества (дополнительная проверка качества) или экспертиза не являются самостоятельным требованием и должны быть проведены Вашим контрагентом в сроки, установленные законом для удовлетворения основного требования.

    Кроме этого, Вы должны знать, что в случае предъявления требования о безвозмездном устранении недостатков товара ненадлежащего качества или требования о его замене (если на его замену требуется более 7 дней) продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан по Вашему заявлению безвозмездно предоставить на период ремонта/замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации.

    На данный момент действует Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, утвержденный постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55. Он включает:

    1. Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства
    2. Мебель
    3. Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла)
    4. Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары)
    5. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия.

    Помните, что потребовать устранения недостатка в товаре вы можете у любого контрагента. Право выбора того, кому оно будет заявлено, принадлежит Вам, уважаемый потребитель. В случае заявления такого требования продавцу, он не вправе отсылать Вас в Сервисный центр, а обязан лично и самостоятельно предпринять меры и обеспечить устранение недостатков в товаре.

    Образец претензии при обнаружении недостатка в товаре

    ООО Степашка и К

    Москва, ул. Тверская, 145

    Руководителю

    (укажите полное наименование продавца и его адрес)

    от Иванова Ивана Ивановича,

    проживающего по адресу: г.Балашиха, Московской области,

    ул. Московская, д.44, кв.18

    тел. 565-00-00

    (укажите свою фамилию, имя и отчество и адрес)

    ПРЕТЕНЗИЯ (ТРЕБОВАНИЕ)

    15 января 2008 г. я приобрел в Вашем магазине телевизор марки *** стоимостью *** рублей. На телевизор был установлен гарантийный срок продолжительностью 12 месяцев.

    После 10 дней работы в телевизоре обнаружена неисправность: пропадает изображение, вследствие чего я не могу пользоваться товаром.

    В соответствии со ст.18 Закона РФ О защите прав потребителей прошу устранить возникшую неисправность, обеспечив доставку некачественного товара за Ваш счет и в соответствии со ст. 20 Закона РФ О защите прав потребителей предоставить мне в трехдневный срок безвозмездно на время ремонта телевизор, обладающий такими же основными потребительскими свойствами, также обеспечив доставку за свой счет.

    В случае, если будет принято решение о проведении проверки качества (экспертизы), прошу заблаговременно письменно проинформировать меня о месте и времени ее проведения для реализации мной права участвовать при проведении проверки или экспертизы товара.

    Или другое требование:

    В соответствии со ст.18 Закона РФ О защите прав потребителей прошу заменить телевизор ненадлежащего качества на телевизор этой же модели и (или) артикула или на телевизор другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены. В случае, если для замены товара Вам потребуется более семи дней, то в соответствии со ст. 21 Закона РФ О защите прав потребителей прошу предоставить мне в трехдневный срок безвозмездно на время ремонта телевизор, обладающий такими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.

    В случае, если будет принято решение о проведении проверки качества (дополнительной проверки качества, экспертизы), прошу заблаговременно письменно проинформировать меня о месте и времени ее проведения для реализации мной права участвовать при проведении проверки и (или) экспертизы товара.

    В соответствии со ст. 18 Закона РФ О защите прав потребителей я отказываюсь от исполнения договора купли-продажи и требую вернуть уплаченную за товар денежную сумму. Деньги перечислите на мой банковский счет №. в. (укажите наименование банка). БИК, кор./счет №. (выдайте наличными).

    В случае, если будет принято решение о проведении проверки качества (экспертизы), прошу заблаговременно письменно проинформировать меня о месте и времени ее проведения для реализации мной права участвовать при проведении проверки или экспертизы товара.

    Или (если товар приобретался за счет займа или кредита банка)

    В соответствии со ст. 18 Закона РФ О защите прав потребителей я отказываюсь от исполнения договора купли-продажи и требую вернуть полную стоимость товара ненадлежащего качества. Деньги перечислите на мой банковский счет №. в. (укажите наименование банка). БИК, кор./счет №. (выдайте наличными).

    В случае, если будет принято решение о проведении проверки качества (экспертизы), прошу заблаговременно письменно проинформировать меня о месте и времени ее проведения для реализации мной права участвовать при проведении проверки или экспертизы товара.

    Приложение:

    Копия чека

    Копия гарантийного талона

    Копия технического паспорта

    Документы, расчет убытков, документы, подтверждающие заключение договора займа/кредита (в случае приобретения товара за деньги, полученные в кредит у банка или иной организации)

    Претензия продавцу по возврату некачественного автомобиля

    ЗАО _______________________________

    ОГРН - __________, ИНН - ______________

    адрес:.

    от _____________________________________

    проживающего по адресу:

    Претензия на возврат автомобиля

    __ __________ 201_ года я по договору купли-продажи транспортного средства с условием рассрочки платежа от __ __________ 201_ года № __________ (далее - Договор) приобрел у ЗАО ____________________ автомобиль марки____________, двигатель № _______________, кузов № ___________, Идентификационный номер (VIN) № _______________, паспорт транспортного средства серия __ ___ № ___________, цвет кузова - _________, 20__ года выпуска (далее - Автомобиль).

    В соответствии с п. 1.3. Договора стоимость Автомобиля составляет ___________ (____________ тысячи ________________) долларов США, что эквивалентно _____________ (_________ миллионов _________________ тысячам _________) рублям __ копейкам.

    На основании Акта приема-передачи от __ _________ 20__ года ЗАО _____________________ передало мне в собственность указанный выше Автомобиль.

    В соответствии с условиями Договора, а также технической документации на Автомобиль переданной мне, гарантийный срок эксплуатации Автомобиля составляет 2 (два) года с момента передачи, без ограничения пробега. При этом Продавец (ЗАО __________________) гарантировал, что передаваемый мне автомобиль технически исправен и не имеет дефектов изготовления.

    Условия указанного Договора выполнены в полном объёме.

    В данном случае договор соответствует требованиям ст. 454 ГК РФ, в силу которой, по договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену).

    В соответствии со ст. 469 Гражданского кодекса РФ, продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи.

    При отсутствии в договоре купли-продажи условий о качестве товара продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.

    Если законом или в установленном им порядке предусмотрены обязательные требования к качеству продаваемого товара, то продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность, обязан передать покупателю товар, соответствующий этим обязательным требованиям.

    Однако в период эксплуатации транспортного средства, мною был выявлен ряд неисправностей, а именно:

    - ____________________________,

    - ____________________________,

    - ____________________________.

    Я неоднократно обращался в сервисный центр с требованием устранить неисправности. однако ряд неисправностей не был устранен до настоящего времени.

    В настоящее время Автомобиль находится в технически неисправном состоянии, а именно не работает ___________________________________, что исключает возможность его эксплуатации.

    В сервисном центре мне отказывают в гарантийном ремонте Автомобиля по неясным причинам.

    Считаю, что качество Автомобиля не соответствует договору купли-продажи.

    Согласно ст. 4 Закона РФ О защите прав потребителей продавец обязан продать потребителю товар, соответствующий по качеству обязательным требованиям стандартов, условиям договора, обычно предъявляемым, а также информации о товарах.

    В соответствии со ст. 18 упомянутого Закона, потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе в том числе:

    отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

    При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

    В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

    обнаружение существенного недостатка товара

    нарушение установленных Законом сроков устранения недостатков товара

    невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

    Считаю, что в связи с ненадлежащим качеством произведенного Автомобиля, я лишен возможности использования транспортного средства вследствие неоднократного устранения его различных существенных недостатков, нарушения установленных Законом сроков устранения недостатков товара, невозможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков, а также не устранения некоторых из указанных выше существенных недостатков по настоящее время.

    Таким образом, поскольку, мне был продан Автомобиль ненадлежащего качества, в соответствии с нормами действующего законодательства, я имею право требовать расторжения договора купли-продажи, возврата авто продавцу, а мне денежных средств в полном объеме, а также полного возмещения убытков, причиненных мне вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

    К моменту подачи настоящей претензии, мне причинены следующие убытки:

    - _____________________________,

    - _____________________________,

    - _____________________________,

    - _____________________________.

    На основании изложенного,-

    1. Расторгнуть договор купли-продажи транспортного средства с условием рассрочки платежа от __ _________ 20__ года № _____заключенным между ЗАО ______________ и мной (______________), а именно автомобиля марки ______________, двигатель № _____________, кузов № __________________, Идентификационный номер (VIN) № _____________, паспорт транспортного средства серия __ __ № ___________, цвет кузова - ________, 20__ года выпуска.

    2. Вернуть мне денежные средства, внесенные в счет стоимости товара в размере___________ (_________ миллионов ________________ тысяч ___________) рублей __ копейки.

    3. Вернуть мне денежные средства, внесенные в счет оплаты страховой премии по полису КАСКО № ____________ в размере __________ (________ тысяч _____________) рублей __ копеек.

    4. Вернуть мне денежные средства, внесенные в счет оплаты страховой премии по полису ОСАГО № _____________ в размере _______ (______ тысяч _____________) рублей __ копеек.

    5. Вернуть мне денежные средства, внесенные в счет оплаты комиссии за подготовку документации по Договору в размере ______ (______ тысячи) рублей.

    6. Вернуть мне денежные средства, внесенные в счет оплаты комиссии за ведение счета по программе рассрочка платежа в размере _______ (________ тысяч) рублей.

    7. Вернуть мне денежные средства, потраченные на приобретение зимней резины в размере ________ (____________ тысяч ____________) рублей.

    8. Вернуть мне денежные средства, потраченные на плановое и внеплановое техническое обслуживание Автомобиля в размере __________ (_____________ тысяч _______________) рублей.

    9. В случае просрочки возмещения мне убытков, также прошу выплатить мне неустойку (пени) из расчета один процент от общей суммы, подлежащей мне выплате за каждый день просрочки, начиная с 11 (одиннадцатого) дня после получения претензии по день фактической выплаты денежных средств.

    10. Компенсировать расходы на юридические услуги в размере _______ (__________ тысяч _______________) рублей.

    Обращаю Ваше внимание на то, что в случае отказа удовлетворить мои требования в добровольном порядке, я буду вынужден обратиться с исковым заявлением в суд для защиты своих прав и законных интересов, в этом случае, помимо возврата стоимости товара, я потребую взыскания судебных расходов (пени, расходов по оплате услуг адвоката и компенсацию морального вреда), а также в соответствии с п. 6 ст. 14 Закона РФ О защите прав потребителей штрафа в размере 50% процентов от суммы присужденной судом в пользу потребителя за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения прав потребителя, что будет являться для Вас дополнительными расходами.

    Письменный ответ на претензию прошу направить мне по адресу:

    ________________в течение 10 (десяти) календарных дней с момента получения данной претензии. Контактный телефон: _______________________.

    С уважением,

    ________________ /_____________/ __ _________ 201_ года.

    Образец претензии к импортеру о возврате денег за некачественный автомобиль

    В течение гарантийного срока требовать возврата а денег за некачественный автомобиль можно у продавца или изготовителя (импортера). После окончания срока гарантии - у изготовителя (импортера) можно требовать ремонта существенного недостатка автомобиля. Но наличие существенного недостатка ему нужно в претензии доказать . Если тот в течение двадцати дней не отремонтирует автомобиль, можно заявить новое требование - вернуть уплаченные за автомобиль деньги. Публикуем образец претензии к импортеру о возврате автомобиля из реальной практики ОЗПП Триумф . Здесь можно ознакомиться с претензией к продавцу о возврате автомобиля. Стоимость составления претензии юристами ОЗПП Триумф можно узнать в разделе Услуги и цены .

    Согласно п.1 ст.18 Закона «О защите прав потребителей» (далее - Закон ), потребитель в случае покупки им товара ненадлежащего качества, имеет право на свой выбор, предъявить следующие требования:

  • заменить некачественный товар  на аналогичный качественный товар этой же или другой марки
  • уменьшения покупной цены некачественного товара соразмерно имеющемуся недостатку
  • безвозмездного устранения выявленного недостатка или оплаты стоимости их устранения покупателем или за его счет
  • возврата уплаченной за товар суммы.
  • Для того, чтобы требования покупателя были удовлетворены, ему необходимо составить и вручить (направить) продавцу или изготовителю (импортеру) товара претензию, в которой изложены основания и  суть требований.

    Составление претензии по качеству товара — очень важный этап в деле разрешения возникшей неприятной ситуации. Во-первых, она дает шанс на мирное решение возникшей проблемы, во-вторых, закрепляет дату, с которой будет исчисляться течение сроков начисления неустойки.

    Важно понимать, что претензионный порядок является обязательной стадией, предшествующей возможному судебному разбирательству. Без вручения претензии в суде будет сложно взыскать расходы на составление иска и представительство, штраф и неустойку, поскольку ответчик буде утверждать, что готов был исполнить претензию по качеству товара потребителя добровольно, но никто к нему с такой претензией не обращался

    Важно понимать, что хорошо составленная претензия для успешного судебного разбирательства важна также как фундамент для дома. ОЗПП Триумф приходится часто переделывать неграмотные претензии по качеству товара и жалеть о десятках и сотнях дней (процентов) неустойки, которая утрачена вместе с некачественной претензией.

    Никогда не экономьте на претензии! Не стоит думать, что по дорогому или технически сложному товару можно всегда составить грамотную претензию по качеству товара по выложенным в интернете шаблонам. Нет шаблонов на все случаи, только опытный юрист сможет составить правильную претензию. Неустойка за просрочку требования потребителя составляет 1% от стоимости товара (3% от стоимости работ (услуг)) за каждый день но начисляется только в случае правильного ее составления! Если товар стоит 10000 рублей, неустойка за него составит 100 рублей в день, то есть уже 10 дней просрочки окупают стоимость составления претензии, равную 1000 рублей.

    Претензию можно составить в произвольной форме, однако в ней обязательно должна иметься следующая информация:

  • наименование адресата: фамилия, имя, отчество и должность лица, на имя которого направляется претензия по качеству товара (директор, руководитель организации и т.п)
  • сведения об отправителе: фамилия, имя и отчество, адрес и телефон для связи
  • основания и суть претензий: указывается товар или услуга, к качеству которых есть нарекания, дата и место их приобретения, описание недостатка и проблем, выявленных в ходе эксплуатации
  • требования потребителя: замена на аналогичный товар, возврат денег, безвозмездный ремонт и т.п. Рекомендуем указать свое желание лично присутствовать при проверке качества и экспертизе товара, если они будут производиться и о необходимости заранее проинформировать покупателя о месте, дате, времени их проведения
  • перечень прилагающихся к претензии документов (в копиях):  гарантийного талона, чеков, счетов, актов и прочих документов, подтверждающих факт приобретения товара, так и его недостатков
  • дата составления претензии по качеству товара и подпись отправителя.
  • В своей претензии по качеству товара нужно указать только одно требование - либо замена товара, либо возврат денег, либо ремонт. Проверка качества товара или экспертиза не являются самостоятельными требованиями и должны быть осуществлены вашим адресатом в сроки, установленные законом для удовлетворения основного требования.

    Данные о продавце можно найти на кассовом чеке, на печати в гарантийном талоне и на сайте nalog.egrul.ru.

    В тексте претензии рекомендуется делать ссылки на статьи законов, обосновывающие требования потребителя. Претензия по качеству товара составляется в двух экземплярах — один остается у адресата, другой возвращается потребителю, обязательно с пометкой адресата о принятии им претензии. В случае отказа адресата сделать отметку о получении претензии или при отказе принять заявление, претензия должна быть направлена по почте заказным письмом с уведомлением о вручении на адрес продавца. Почтовое уведомление в этом случае подтвердит факт и дату вручения вашей претензии.

    В установленный Законом срок продавец должен удовлетворить требования покупателя или отказать ему в этом. Срок рассмотрения претензии на некачественный товар зависит от избранного требования. К примеру, для требования о замене товара — 7 дней, для расторжения договора купли-продажи и возврата денег — 10 дней, для устранения недостатков — незамедлительно (максимальный срок установленный в письменной форме 45 дней, в случае нарушения можно выдвинуть новое требование по ст. 18 Закона). Если продавец отказывается добровольно исполнить изложенные в претензии законные требования потребителя, либо не ответит на претензию, можно обращаться в суд с исковым заявлением.

    Рекомендуем обратиться за бесплатной консультацией к специалистам общества защиты прав потребителей Триумф как до составления претензии, так и перед обращением в суд.

    Важно знать, что при предъявлении требования о бесплатном ремонте товара ненадлежащего качества или о его замене (если на его замену требуется более 7 дней)  продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан по заявлению потребителя безвозмездно предоставить на период ремонта (замены) товар длительного пользования, обладающий такими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством РФ.

    Претензия импортеру о возврате автомобиля ненадлежащего качества (в пределах гарантийного срока)

    Генеральному Директору ООО Импортер

    Юр. Адрес: __________

    От: ________

    Адрес _______

    контактный тел.________

    ПРЕТЕНЗИЯ

    к импортеру о возврате денег за некачественный автомобиль

    Я, Иванов Иван Иванович, для личных, семейных, домашних нужд, заключил с Вашим официальным дилером - ООО ДИЛЕР Договор купли-продажи автомобиля № 014580 от 12.03.2010 (далее - «Договор») предмет - купля-продажа автомобиля НЕКАЧЕСТВЕННЫЙ АВТОМОБИЛЬ общей стоимостью 3 288 108 руб. 00 коп. Условия  Договора (в том числе по оплате) с моей стороны выполнены в полном объёме.

    Согласно Акту приема-передачи от 18.06.2010 ООО ДИЛЕР (далее – «Продавец») передало  мне в собственность  указанный выше Автомобиль.

    в соответствии с технической документации на Автомобиль, а также условиями Договора, гарантийный срок на Автомобиль составляет 36 мес. без ограничения пробега. При этом Продавец гарантировал, что передаваемый мне автомобиль является новым, технически  исправен и не имеет недостатков изготовления.

    Согласно Закону О защите прав потребителей (далее - «Закон») существенный недостаток товара - это неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

    В течение срока эксплуатации автомобиля в нем были выявлены многочисленные недостатки, в течение второго года автомобиль провел в сервисе 44 дня, в течение третьего года – 32.

    Согласно ст. 18 Закона в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

    обнаружение существенного недостатка товара

    нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара

    невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

    Все время эксплуатации автомобиль обслуживался у ближайшего официального дилера  - ООО «ОФИЦИАЛЬНЫЙ СЕРВИС» в г. ГОРОД СЕРВИСА, с которым в письменной форме соглашением сторон не определялись сроки устранения недостатков автомобиля и который в силу ст.20 Закона должен был их устранять незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Согласно п. 2 Закона отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о сроке устранения недостатков и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально. Согласно ст. 6 Закона изготовитель обеспечивает ремонт и техническое обслуживание товара, а также выпуск и поставку в торговые и ремонтные организации в необходимых для ремонта и технического обслуживания объеме и ассортименте запасных частей в течение срока производства товара и после снятия его с производства в течение срока службы товара, а при отсутствии такого срока в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю. Т.е. Законом определено, что до 18 июня 2020г. (10 лет со дня передачи мне автомобиля) у авторизованного дилера - ООО «ОФИЦИАЛЬНЫЙ СЕРВИС» должны находиться в наличии все запасные части для ремонта возникающих в течение гарантийного срока недостатков моего автомобиля, а эти недостатки должны устраняться им незамедлительно, т.е. – в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Такой срок указан в актах выполненных работ и исчисляется нормо-часами.

    Согласно п. 1 ст. 19 Закона потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

    В автомобиле в течение его гарантийного срока был обнаружен недостаток НАЗВАНИЕ НЕДОСТАТКА1, который был заявлен 12 августа 2011г. к ремонту по наряд-заказу № ЗН00024830, что видно из Акта выполненных работ № ЗН00024830 от 01 сентября 2011г. а устранен он был согласно дефектовке з/н 24830 только 08 октября 2011г. что видно из Акта выполненных работ № ЗН00025888 от 08 октября 2011г. Срок устранения данного недостатка составил 67 дней, что является первым фактом нарушения установленных Законом сроков устранения недостатков товара и свидетельствует о несоразмерности затрат времени на его устранение, а значит о том, что он является недостатком, который не может быть устранен без несоразмерной затраты времени, т.е. существенным недостатком.

    При этом минимальный срок, объективно необходимый для устранения недостатка НАЗВАНИЕ НЕДОСТАТКА1 с учетом обычно применяемого способа согласно Акта выполненных работ № ЗН00025888 от 08 октября 2011г. составляет 0.6 нормо-часов.

    Данный недостаток левого заднего фонаря также является существенным в силу его неоднократности, что подтверждается текущим ремонтом по Акту выполненных работ № ЦБ00030852 от 20 ноября 2012г.

    Также в автомобиле в течение его гарантийного срока был обнаружен недостаток НАЗВАНИЕ НЕДОСТАТКА 2, который был заявлен 30 апреля 2012г. к ремонту по наряд-заказу № ЦБ00028579, что видно из Акта выполненных работ № ЦБ00028579 от 30 апреля 2012г. в этом же акте уполномоченный Вами дилер дал сам себе рекомендацию «требуется замена _______», но выполнил её только 29 июня 2012г. что видно из Акта выполненных работ № ЦБ00029426 от 29 июня 2012г. Срок устранения недостатка составил 60 дней, что является вторым самостоятельным фактом нарушения установленных Законом сроков устранения недостатков товара и свидетельствует о несоразмерности затрат времени на его устранение, а значит о том, что недостаток насоса ГУР также является недостатком, который не может быть устранен без несоразмерной затраты времени, т.е. существенным недостатком.

    При этом минимальный срок, объективно необходимый для устранения недостатка НАЗВАНИЕ НЕДОСТАТКА 2 с учетом обычно применяемого способа согласно Акта выполненных работ № ЦБ00029426 от 29 июня 2012г. составляет 1.1 нормо-часов.

    Также в автомобиле в течение его гарантийного срока был обнаружен недостаток НАЗВАНИЕ НЕДОСТАТКА 3, который был впервые заявлен к ремонту 30 апреля 2012г. что видно из Акта выполненных работ № ЦБ00028579 от 30 апреля 2012г. повторно - 16 июня 2012г. что видно из Акта выполненных работ № ЦБЦБ028906 от 16 июня 2012г. но выполнен ремонт НАЗВАНИЕ НЕДОСТАТКА 2 заменой некачественной детали был только 04 июля 2012г. что видно из Акта выполненных работ № ЦБЦБ029189 от 30 июня 2012г.  Фактический срок устранения недостатка составил 65 дней, что является третьим самостоятельным фактом нарушения установленных Законом сроков устранения недостатков товара и свидетельствует о несоразмерности затрат времени на его устранение, а значит о том, что недостаток НАЗВАНИЕ НЕДОСТАТКА 3 также является недостатком, который не может быть устранен без несоразмерной затраты времени, т.е. существенным недостатком.

    При этом минимальный срок, объективно необходимый для устранения недостатка НАЗВАНИЕ НЕДОСТАТКА 3 заменой ее некачественной детали с учетом обычно применяемого способа согласно Акта выполненных работ № ЦБЦБ029189 от 30 июня 2012г. составляет 2.2 нормо-часов. Данный ремонт был лишь попыткой устранения недостатка НАЗВАНИЕ НЕДОСТАТКА 3, поскольку недостаток не устранил!

    После попытки устранения недостатка НАЗВАНИЕ НЕДОСТАТКА 3 он снова выявился, был заявлен к ремонту по наряд-заказу № ЦБ00029811, что видно из Акта выполненных работ № ЦБ00029811 от 03 августа 2012г. и на этот раз дилер пытался его устранить другим способом – заменой всей НАЗВАНИЕ ДЕТАЛИ. Данные работы согласно Акта заняли 11.1 нормо-часов, но закончен ремонт был только 30 августа 2012г. т.е. через 27 дней что является четвертым самостоятельным фактом нарушения установленных Законом сроков устранения недостатков товара, свидетельствует уже не только о несоразмерности затрат времени на его устранение, но и о том, что недостаток НАЗВАНИЕ НЕДОСТАТКА 3 выявляется неоднократно и проявляется вновь после его устранения, т.е. существенным недостатком еще и по этим двум основаниям.

    С учетом того, что до этого попытка ремонта этого недостатка была безрезультатной, с первой даты обращения по данному недостатку на дату передачи мне автомобиля после замены его НЕКАЧЕСТВЕННОЙ ДЕТЕЛИ  прошло в общей сложности 92 дня.

    К сожалению, данный способ устранения недостатка не устранил недостаток, что видно из Акта выполненных работ № ЦБ00030852 от 20 ноября 2012г. т.е. данный недостаток даже после замены АКПП продолжает выявляться неоднократно и проявляется вновь после устранения. К еще большему сожалению, данный недостаток до сих пор имеется  в Автомобиле.

    Также в автомобиле в течение его гарантийного срока был обнаружен недостаток НАЗВАНИЕ НЕДОСТАТКА 4.

    Первый раз недостаток Автомобиля в части НАЗВАНИЕ НЕДОСТАТКА 4 устранялся по гарантии официальным дилером по наряд-заказу № ЗН00024830, что видно из Акта выполненных работ № ЗН00024830 от 01 сентября 2011г.

    После устранения данного недостатка он вновь выявился и повторно устранялся по гарантии официальным дилером по наряд-заказу № ЗН00026479, что видно из Акта выполненных работ № ЗН00026479 от 05 ноября 2011г.

    После устранения данного недостатка он вновь выявился и повторно устранялся по гарантии официальным дилером по наряд-заказу № ЦБ00028579, что видно из Акта выполненных работ № ЦБ00028579 от 30 апреля 2012г.

    Поскольку в течение гарантии на автомобиль этот недостаток выявлялся неоднократно и проявлялся вновь после его устранения, недостаток НАЗВАНИЕ НЕДОСТАТКА 4 является существенным.

    Поскольку я не заключал с ООО «ОФИЦИАЛЬНЫЙ СЕРВИС» письменное соглашение о сроках устранения недостатка, в силу ст. 20 Закона дилер должен был устранить недостаток незамедлительно – то есть в минимальный срок, объективно необходимый для его устранения с учетом обычно применяемого способа (0.5 нормо-часа, как это видно из Акта выполненных работ № ________). Так и не дождавшись ремонта НАЗВАНИЕ НЕДОСТАТКА 4, по истечении часа я вернулся домой, позднее телеграммой в адрес ООО «ОФИЦИАЛЬНЫЙ СЕРВИС» я отказался от требования устранения данного недостатка и этот существенный недостаток имеется в автомобиле на данный момент.

    Согласно п.3 ст.18 Закона потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру. Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

    В связи с обнаружением в течение гарантийного срока на автомобиле НЕКАЧЕСТВЕННЫЙ АВТОМОБИЛЬ  нескольких существенных недостатков товара, а также в связи с неоднократными фактами нарушения установленных Законом сроков устранения недостатков товара за период гарантийного срока, на основании статьи 18 Закона отказываюсь от исполнения договора купли-продажи автотранспортного средства № 014580 от 12.03.2010 и  требую возврата уплаченной за автомобиль НЕКАЧЕСТВЕННЫЙ АВТОМОБИЛЬ  суммы - 3288108 руб. 00 коп.  в течение 10 дней с даты получения настоящей претензии.

    Денежные средства требую вернуть в безналичной форме на мой банковский счет:

    __________________________________________________________________________________________

    О  принятом  решении прошу сообщить мне письменно.

    В  случае  неудовлетворения  добровольно моих  требований  в установленный законом  срок  (в  соответствии  с п. 1 ст. 18 Закона РФ О защите прав потребителей )  я  вынужден  буду обратиться в суд.

    Приложения (в копиях):

    1.    Договор купли-продажи автотранспортного средства № 014580 от 12.03.2010

    2.    Дополнительное соглашение № 1 от 13 мая 2010г. к договору купли-продажи автотранспортного средства № 014580 от 12.03.2010

    3.    Акт приемки-передачи от 18.06.2010г.

    4.    Акт выполненных работ № ЗН00024830 от 01 сентября 2011г.

    5.    Акт выполненных работ № ЗН00025888 от 08 октября 2011г.

    6.    Акт выполненных работ № ЗН00026479 от 05 ноября 2011г.

    7.    Акт выполненных работ № ЦБ00028579 от 30 апреля 2012г.

    8.    Акт выполненных работ № ЦБЦБ028906 от 16 июня 2012г.,

    9.    Акт выполненных работ № ЦБ00029426 от 29 июня 2012г.

    10.    Акт выполненных работ № ЦБЦБ029189 от 30 июня 2012г.

    11.    Акт выполненных работ № ЦБ00029811 от 03 августа 2012г.

    12.    Акт выполненных работ № ЦБ00030852 от 20 ноября 2012г.

    Автор документа

    Руководителю ООО ________________________

    ОГРН - __________, ИНН - ______________

    адрес:

    от _____________________________________

    проживающего по адресу:

    Претензия на возврат автомобиля

    __ __________ 20_ года я по договору купли-продажи транспортного средства с условием рассрочки платежа от __ __________ 20_ года № __________ (далее - Договор) приобрел у ООО ____________________ автомобиль марки ____________, двигатель № _______________, кузов № ___________, Идентификационный номер (VIN) № _______________, паспорт транспортного средства серия __ ___ № ___________, цвет кузова - _________, 20__ года выпуска (далее - Автомобиль).

    В соответствии с п. 1.3. Договора стоимость Автомобиля составляет ___________ (____________ тысячи ________________) долларов США, что эквивалентно _____________ (_________ миллионов _________________ тысячам _________) рублям __ копейкам.

    На основании Акта приема-передачи от __ _________ 20__ года ООО _____________________ передало мне в собственность указанный выше Автомобиль.

    В соответствии с условиями Договора, а также технической документации на Автомобиль переданной мне, гарантийный срок эксплуатации Автомобиля составляет 2 (два) года с момента передачи, без ограничения пробега. При этом Продавец (ООО __________________) гарантировал, что передаваемый мне автомобиль технически исправен и не имеет дефектов изготовления.

    Условия указанного Договора выполнены в полном объёме.

    В данном случае договор соответствует требованиям ст. 454 ГК РФ, в силу которой, по договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену).

    В соответствии со ст. 469 Гражданского кодекса РФ, продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи.

    При отсутствии в договоре купли-продажи условий о качестве товара продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.

    Если законом или в установленном им порядке предусмотрены обязательные требования к качеству продаваемого товара, то продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность, обязан передать покупателю товар, соответствующий этим обязательным требованиям.

    Однако в период эксплуатации транспортного средства, мною был выявлен ряд неисправностей, а именно:

  • ____________________________,
  • ____________________________,
  • ____________________________.
  • Я неоднократно обращался в сервисный центр с требованием устранить неисправности, однако ряд неисправностей не был устранен до настоящего времени.

    В настоящее время Автомобиль находится в технически неисправном состоянии, а именно не работает ___________________________________, что исключает возможность его эксплуатации.

    В сервисном центре мне отказывают в гарантийном ремонте Автомобиля по неясным причинам.

    Считаю, что качество Автомобиля не соответствует договору купли-продажи.

    Согласно ст. 4 Закона РФ О защите прав потребителей продавец обязан продать потребителю товар, соответствующий по качеству обязательным требованиям стандартов, условиям договора, обычно предъявляемым, а также информации о товарах.

    В соответствии со ст. 18 упомянутого Закона, потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе в том числе:

  • отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
  • При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

    В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

  • обнаружение существенного недостатка товара
  • нарушение установленных Законом сроков устранения недостатков товара
  • невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
  • Считаю, что в связи с ненадлежащим качеством произведенного Автомобиля, я лишен возможности использования транспортного средства вследствие неоднократного устранения его различных существенных недостатков, нарушения установленных Законом сроков устранения недостатков товара, невозможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков, а также не устранения некоторых из указанных выше существенных недостатков по настоящее время.

    Источники: vozvratavto.ru, svem.ru, xn--80aeaie6cei.org, potrebzashita.ru

    Категория: Споры на предприятии | Добавил: alexknyazj (05.08.2015)
    Просмотров: 167 | Рейтинг: 0.0/0
    Всего комментариев: 0
    avatar